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Cualquiera que trabajé en un servicio de Soporte Técnico se habrá enfrentado más de una vez con ese aterrador rival de la lógica y la tecnología: el usuario.

Para el usuario, el informático es el nuevo chamán del siglo XXI y los ordenadores, una criatura que se resiste a su voluntad y torpeza con recursos tan siniestros como los cuelgues, las pantallas azules o y los errores.

Los usuarios tienen su propio lenguaje, que se eleva a alturas poética cuando llaman al help desk por teléfono:

«Mi Pc va muy lenta. ¿Podría ser el motor de arranque?»

«¿Qué si me aparece algún error? ¿Cuál? No sé.»

«Configuré la red inalámbrica, pero ahora me aparece un ícono de error que dice Conexión de red límitada o nula, cable desconetado...»

«Aprete la F 8 veces como me dijiste, pero no pasa nada...»

«No me puedo conectar y eso que pusé bien el password. Claro que lo sé. Vi a mi esposo escribilo: 5 asteriscos...»

Ese tipo de frases qué sólo se pueden enfrentar con una respuesta:

¿Eres del pasado?

Fuentes | Soporte Técnico |  Centro de Atención al Usuario